【网络营销实操培训】广州网络营销培训班

导读：今年上半年受疫情影响，网课占用了我们一段时间的学习。腾讯课堂也在这次疫情中跳了起来。<乙>腾讯课堂的培训内容非常广泛，从学前班到成人，应有尽有； <乙>本文为腾讯课堂详细解析，一起来看看。





2020年4月，腾讯课堂排名第一。中国移动互联网黑马榜单日均活跃用户规模教育学习行业第一，引发热议。


据公开报道：腾讯课堂在线教育平台于2014年4月正式上线。截至2020年6月，腾讯课堂机构总数已超过7家。20，000，超过1000万用户通过腾讯课堂在线学习。


为什么腾讯课堂不到十年就能迅速崛起？整个行业现状如何？


本文将从腾讯课堂的角度分析，带你深入了解这款APP和在线教育平台的运行逻辑。


本文将从以下几个方面进行分析：


行业分析
竞品分析
用户价值分析
商业价值分析
产品迭代分析
产品结构分析
运营分析
SWOT分析
优化建议
总结



在线教育行业是依托云计算、大数据挖掘、多媒体技术等信息技术，通过互联网进行在线教学和学习的互联网培训行业。。


1990 年代前后，国内在线教育刚刚起步，到 2020 年，在线教育迎来了 4。0 时代； 经过短短20年的时间，我国的在线教育才刚刚开始蓬勃发展； 可以说发展的速度令人瞠目结舌。


那么，在线教育行业爆发式增长的原因是什么？



首先，自1995年《劳动法》制定规定职业的职业技能标准并实行职业资格证书制度以来，职业证书考试近年来越来越流行——这就造成了职业培训需求的较大缺口。。


二、2017年硕士研究生新增招生模式。兼读制研究生和全日制研究生开始实行统一招生。招收研究生人数逐年大幅增加，高考领域对教育资源的需求也随之增强。



近年来，人均文化、教育和娱乐支出占总消费的比重持续增长。


据国家统计局数据分析，2019年全国居民人均教育文化娱乐支出继续增加，占消费支出的9%。9%，同比增长20。6%； 这也说明越来越多的人愿意在自我提升或子女教育上投入更多的钱。



近年来，互联网行业以其空前的渗透率迫使传统行业发生重大变革，各行各业对互联网技术人才的需求不断增加。。


一些编程课程虽然为了适应互联网时代而加入了义务教育课程，但远远不能满足当前的学习需求，使得“少儿编程”等少儿课程大受欢迎。。


另一方面，中国经济转型升级导致人才需求结构发生变化。。高层次技术技能人才的数量和结构远远不能满足市场需求； 尤其是职业非学历教育，如金融、会计、司法、IT等。领域，增长速度极快，是拉动职业教育市场增长的主力军。



互联网技术的发展为在线教育提供了更多可能。


随着互联网技术的飞速发展，纸张和空间被淘汰，使得在线课程的成本低于线下课程； 同时，互联网技术可以汇聚海量教育资源，量身定制用户个性化需求，精准为不同用户提供个性化课程。


iPad等设备硬件性能的提升。让教学拥有更快、更多样化的方式，如视频、直播、音频。


另外，视频、音频等课程具有可回放的特点。这是线下课程所没有的优势，可以有效的让用户有效利用碎片化的时间。


近年来，大数据和人工智能技术逐渐应用于在线教育行业，让教师更准确地了解学生的学习情况，并根据反馈调整课程。


政策、经济、社会文化、科技四大因素导致当前在线教育行业火爆。


但在线教育行业未来还有发展潜力吗？行业未来的发展趋势会是怎样


据艾瑞咨询数据：2020年中国在线教育市场预估为4003个。8亿，同比增长24。1%； 并预计以20%左右的速度继续增长，预计到2022年市场总量将接近4033.100000000。


因此，可以预见，市场仍有很大的增长空间，前景广阔。






在线教育行业的火爆，为这个行业带来了很多竞争者； 行业主要分为高等教育、职业培训、K12基础教育、学前教育、技能教学； 在线教育平台应用也属于其中之一。，旗下应用包括腾讯课堂、网易云课堂、百度课堂、CCtalk、搜狐课堂、有道课堂等。


根据艾瑞咨询的数据，平台玩家大致可以分为两类。一是BAT、网易、搜狐等互联网综合服务公司。此类公司具有母品牌知名度高、流量大的优势； 但这也可能是有原因的。存在流量与教育流量不匹配的缺点； 另一种公司是垂直于教育领域的在线教育公司。此类公司教育经验丰富，教育资源相对充足，但存在流量不足等问题。


腾讯课堂是一家互联网综合服务公司。





由于腾讯课堂和网易云课堂是直接竞品，用户规模相近，我们将以两家公司的成长路径和商业模式为切入点，洞察两者的差异。



2014年，腾讯课堂在线教育平台上线，实现“找课+直播课+提醒到达”的完整闭环体验。


2015年腾讯课堂发布手机APP和H5页面，支持录音/直播/数据等学习能力。


2016年发布精品课程计划，对优质机构进行现金奖励，鼓励优质内容制作； 运营重点类别：IT、职业培训、雅思等。


2019年1月19日，“101计划”启动，投入10亿资源，全方位支持101所教育机构。


2020年1月12日，将启动“精品课程计划”和“严选计划”，对网络平台课程实施更严格的质量控制。


腾讯课堂的核心商业模式是提供一个整合各种教育资源的在线平台。用户可以通过搜索方式在平台上搜索自己需要的课程资源。


课程来源：腾讯课堂通过与第三方机构合作，严格审核第三方机构资质和课程内容，以及“优秀课程计划”等一系列奖惩制度来保证课程质量“、”违规处罚"等。 ； 此外，平台还提供O2O课堂模式。


目标用户群：腾讯课堂目前有七大学习板块：IT互联网、设计创作、专业研究、营销、语言学习、兴趣生活。几乎涵盖了从学龄前到成人阶段的所有用户； 但从课程内容来看。，腾讯课堂的核心用户仍以大学生和18岁以上的专业人士为主。


运营推广策略：腾讯课堂通过为新入驻机构提供流量，鼓励机构和个人入驻； 同时与客户端深度融合，进行学习计划、课程提醒、学生激励措施等一系列用户管理，确保用户粘性。


总体来看，腾讯课堂更倾向于利用自有流量打造多维度、高资源聚合的电商教育平台。



2012年网易云课堂上线。


2013年，网易云课堂推出学习计划功能，支持学习内容的整理与分享。


2014年11月，网易云课堂由纯在线课程平台转型，尝试推出在线大学计算机专业系统课程并取得成功。


2015年2月，网易云课堂正式进入在线职业教育领域，启动“微专业”项目。


2017年，网易云课堂推出“专家计划”知识产权培育计划，为在线教师提供更有力的保障。


与腾讯课堂类似，网易云的核心商业模式也提供了一个整合各种教育资源的在线平台，让用户通过搜索模式在平台上找到自己需要的课程资源。


课程来源：网易云课程除了与第三方机构合作外，还通过与高校合作获得更多教育资源； 2014年中国大学MOOC的启动，为网易云课堂带来了资源引进和战略协同的优势； 此外，网易云课程还加入了部分自营课程，打造精品课程。


目标用户群：与腾讯课堂一样，网易云课堂有办公效率、职业发展、编程开发、产品与设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个学习版块，但主要用户仍然是大学生以上18岁。和专业人士。


运营推广策略：与腾讯课堂不同，网易云课堂运营更注重口碑； 在网易云课堂之前，网易曾经推出过网易开放课堂APP，并通过其良好的口碑，为网易云课堂留下了一大批潜在用户； 同时，网易云课堂近年来在课程推荐和学习形式多样化等方面不断创新，为核心用户留下更好的课程，并通过口碑传播。


总结：从上面的分析可以看出，腾讯课堂和网易云课堂的上线时间是一样的，而且一开始的核心业务是在线教育平台，是直接竞争产品。


但是两种操作思路不同。网易云课堂专注打造精品课程，在课程推荐和课堂多元化方面持续创新。同时，从课程来源来看，网易云课堂的教育程度比腾讯课堂要好。资源； 缺点是用户交互弱，缺乏用户服务。


相比之下，腾讯课堂更注重提升用户体验。通过创建不同课程的学习社区，通过群的凝聚力，同类型的学习用户可以通过完善的激励机制进行讨论、思考、激励用户。学习动机； 在用户管理方面，腾讯课堂的服务优于网易云课堂。缺点是腾讯课堂课程推荐分类一般，不好找； 同时，对于部分直播课程无法重播等软件问题，应采取改进措施。


相比腾讯课堂和网易云课堂，可以说各有千秋。但未来在线教育平台领域谁更胜一筹，取决于未来两个产品的决策和运营。



在在线教育平台市场，主要参与者有学生、机构和教师、平台三大主体。


腾讯课堂业务逻辑图如下：





平台要实现快速成长，必须同时兼顾学生、机构和教师的需求。


一起来探讨一下这两方的需求是什么，腾讯课堂作为平台如何更好的满足他们的需求。



虽然课程内容覆盖面广，但腾讯课堂的核心消费者主要是85后、90后、95后。


根据艾瑞调查，腾讯课堂用户的实际消费者中，85后、90后、95后分别占比16%、28%、28%，合计占比达到70%。


这些人是社会中青年，事业发展空间还很大； 他们或多或少已经开始接触职场，希望通过培训找到一份好工作并在职场得到晋升是他们学习的主要目的。





为了实现自我提升，获得更强的竞争力，一般有以下三种方式：


利用业余时间学习充电和提升专业技能。
获得相关职业资格证书。
学习语言，留学提升学历。


无论哪种方式，用户都会有强烈的学习需求。经过笔者分析，目前用户自我提升主要有以下几个方面：


1）书本自学


在网上或书店买书自学，这是目前很常见的自学方式。这种方式的好处是可以根据自己的学习时间安排课程，掌握学习进度。而且这种方法通常只花费一本书的价格，非常便宜。


但是这种方式的问题也很突出。


分析如下：


缺乏教师指导，学习难度高：由于没有教师指导，学生如果没有很强的理解力和学习能力，很难深入研究本书的内容； 同时，不够系统的学习方法也会导致学习效率低下。
自学缺乏学习氛围，容易松懈：买书自学缺乏学习氛围，缺乏监督和提醒，难以保证用户有毅力完成学习计划并实现目标。
难以得到准确的学习反馈：由于作业安排不合理，没有老师批改和点评； 经过一段时间的学习，学生很难知道自己这段时间的学习效果是好是坏，哪些方面的学习到位，哪些方面的学习不足； 这些是获得良好学习结果所必需的。


2) 购买视频课程自学


在线购买视频课，解决学习不足的问题； 同时，这种学习方式保留了时间非常灵活的优势。


但是这种方式还有很多问题没有解决。分析如下：


a。缺乏个性化服务


在现实生活中，每个学生的知识理解能力不同，基础也会不同； 但是网上购买的视频课内容都是一样的，这可能会导致理解力和学习能力差的学生觉得跟不上课程。基础好的同学觉得课程太简单； 课程中，学生在学习中往往存在知识薄弱点，但很难在固定内容的视频课程中回顾和解释学生的不同弱点。


b。学习氛围不足


与看书自学相比，视频课在知识学习上更加系统化； 然而，他们也缺乏学习氛围。学生在课堂上只被动接受知识，无法与老师互动，在过程中加强对知识的记忆。


c。价格偏高，质量良莠不齐


市面上的视频课程种类繁多，让消费者眼花缭乱； 但这些课程往往很贵，而且质量参差不齐； 消费者很难货比三家，选择质量最好最实惠的课程。


3) 参加线下培训机构


参加线下培训机构是目前最受用户欢迎的方式之一。主要原因是用户认为培训机构更专业权威，同时线下学习氛围好，学习互动性强。


线下培训机构课程虽然优势明显，但也存在不足。


分析如下：


a。受地域影响，资源难以合理配置


线下培训机构分布在各个城市。总体来说，富裕地区师资过剩，偏远地区很难找到好的师资； 资源受地域影响，配置不合理。


b。需要在家学习，利用碎片化时间


由于学习需要去一个固定的地方，来回浪费时间。也无法有效利用上下班的碎片时间进行学习。


c。消费者缺乏了解培训机构教学信息的渠道，选择少，花钱买好服务容易


一个城市开设一流课程的线下培训机构往往只有两三个。消费者的选择很少，消费者只能通过培训机构自己的介绍了解课程信息和师资； 但这样一来，消费者了解到的信息往往不够客观。很容易花冤枉钱； 同时，线下机构的教师也存在素质参差不齐的问题。





从以上内容可以看出，用户虽然可以买书、买视频课自学、参加线下培训机构提升自己； 但这些方法都有问题，难以真正满足用户的需求。



课程质量是用户选择品牌的核心关注点之一，也是在线教育的核心竞争力之一； 腾讯课堂的课程主要由第三方培训机构提供。


作为培训机构，他们也有痛点。


分析如下：


1）受地域限制，技术能力不足，招生规模难以扩大


线下培训机构实体课程受地域限制。如果要将课程推广到其他城市，则必须使用直播； 但线下培训机构缺乏相关技术和设备，难以自行完成清晰流畅的直播。影响； 这使得线下培训机构的招生规模受到严重制约。


2）缺乏营销能力和推广渠道


对于培训机构来说，他们最需要的是把课程卖给有需要的用户。但是，他们并不精通如何找到用户； K12领域的宣传也可以靠各个小学、初中、高中； 但对于成人非学历教育和高考，很难区分谁是他们的潜在用户。


很多线下培训机构曾尝试在地铁站、楼梯口投放小广告，但这样的宣传费用高，但效果不佳； 同时，在与用户交流时，由于缺少试听课等步骤，用户难以真正理解课程。内容和信任机构，这也导致了很多用户的流失。


3) 获客成本高


根据调研结果，当前用户在选择教育产品时，非常看中课程内容、课程及自身需求、课程体验、价格等因素； 也就是说，用户希望用最少的钱买到最优质的产品。最能满足您需求的课程。





培训机构虽然在课程内容上可以满足用户的需求，但由于运营能力不足，获客成本高，在课程价格上无法满足用户的需求。


从以上三点看，培训机构对线下培训课程不满意。



从以上分析可以发现，在职业培训方面，针对用户的主要解决方案如下：


学习方法不够系统；
没有老师指点
缺乏学习氛围；
课程选择范围小，无法选择教师，很难找到适合自己的课程；
高价
缺乏个性化教学；
课程质量有好有坏。


培训机构的需求是扩大招生规模，尽量节省宣传和招生经费，节约成本，把精力花在打造精品课程上。


1）检查课堂质量


为了保证腾讯课堂的课程质量，腾讯课堂采用了两套规则：优秀班计划和违规处罚。


其中，优客计划根据用户出席率、完成度、好评度制定组织奖惩规则，有助于提升平台组织的内容质量和服务质量； 违规处罚是记录违规行为。分数，当分数达到一定等级时，会给予相应的惩罚。两套规则的使用，可以有效提升平台质量，完善服务体系，让用户体验优质课程，相对系统地学习相关知识。





2）课程的便利性、选择性和成本效益


在线教育平台兼顾便利性和选择性。腾讯课堂作为教育平台，整合了海量教育资源； 用户可通过搜索关键词快速找到感兴趣的课程，课程价格透明，各课程平台提供用户评价评分功能； 这样，用户可以根据评价、打分、比价，轻松选择便宜、优质、高性价比的课程。


同时课程进度非常自由。无论是视频课还是直播课，用户都可以根据自己的学习情况观看和参与课程，利用自己的碎片化时间。


3) 课程个性化和互动性


本来，与传统教育相比，在线教育存在沉浸感差、互动性差、学习氛围欠缺等缺点。。； 但随着技术的进步，人工智能和大数据的使用； 现在在线教育可以完全覆盖教与学。一套完整的培训、培训、测试和评估的教学活动； 直播课程和弹幕增强用户的学习沉浸感，提升课堂体验和效果。


此外，腾讯课堂为每门课程创建了论坛，也让用户有了学习交流的空间，提升了学习氛围； 对接客户端进行课程管理，大大增强用户交互。





4）平台自带流量，增加曝光率


对于线下培训机构而言，获客成本高、转化率低一直是线下培训机构扩张的主要阻力。腾讯课堂作为在线教育平台，依托海量用户，自然拥有流量。巨大的优势，可以增加机构的曝光度； 大数据精准推送，让相关教育机构和课程精准推送给相关用户。


同时，对于入驻平台并达到一定标准的优质机构，腾讯课堂提供“万元广电通基金”，并安排专业人士进行推广指导，使机构获得第一时间第一批零成本。student。


这些措施使培训机构能够专注于提高教学质量并提供更好的课程； 同时，降低推广和运营成本； 降低成本，增加收入。





5）腾讯课堂推荐课程存在不足


想在职场升职的上班族分为两部分，适合已经知道勤奋方向的上班族。腾讯课堂可以很好地满足他们的需求； 但对于想提升自己却又没有明确方向的潜在用户，腾讯课堂在课程推荐上还是有不足的地方。


目前，用户第一次接触腾讯课堂时，只能搜索课程内容； 对于那些在了解用户信息的同时没有明确学习方向的客户，他们没有规划职业发展路径和安排课程； 为此，我觉得可以加人工客服或者AI，了解用户信息后，推荐相关课程，提高用户转化率。


总结：虽然仍有不足，但以上原因依然让腾讯课堂在在线教育平台中脱颖而出。



腾讯课堂目前的核心业务是提供课程平台，根据用户的需求，合理分配课程资源，收取课程费用； 判断一个企业能否健康发展的重要指标是收入。这里我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析腾讯课堂的核心业务是否健康。


GMV=用户数*转化率*每位客户的单价


用户数、转化率、客单价的任何增长都会对整体收入增长产生积极影响，接下来我们将重点分析腾讯课堂对这三个关键指标的提升方法。






要想实现收入的持续增长，源源不断的新用户是最基本的保证。那么腾讯课堂是如何拉新的呢？


主要有两种方式：付费频道和免费频道。


一、大规模广告投入（付费渠道）。


方式一：在微博、抖音上，利用流量博主或教育领域的ups进行推荐推广。比如罗永浩在微博上推荐腾讯课堂。
方式二：在优酷等各大视频网站互播腾讯课堂视频。
方式三：助力公益，如资助贫困村“新沟小学”，举办“益奇学99公益日”等公益活动。，公益活动可以大大提升品牌知名度。


二、用户基础和优秀的产品口碑（免费渠道）。


除了付费渠道推广，腾讯课堂还利用免费渠道推广产品。


方法一：利用群的熟人效应，根据艾瑞数据，70%的腾讯课堂用户访问平台； 并且这些用户的学习课程也可以展示给身边的朋友和同事，有效利用羊群效应打造熟人学习圈。
方法二：优秀的产品口碑，产品口碑提升对于任何教育产品来说都是非常重要的手段； 和腾讯课堂通过鼓励用户在朋友圈发帖或分享来展示他们的作品。达到宣传效果。


通过付费和免费渠道，不难看出腾讯课堂有效增加了平台用户数。



通过各种方式引导用户进入平台后，只要用户有购买行为，即在平台上转化为付费用户后对平台有价值。那么腾讯课堂如何提高转化率


笔者将从腾讯课堂的选课界面、课程界面、支付界面等界面四个方面来分析这个问题。


1）选课界面


用户打开腾讯课堂搜索课程时，会发现首页主要由四部分组成：开屏广告、感兴趣的课程、精选课程、搜索框。


开屏广告：开屏广告位于腾讯课堂首页顶部，向用户推荐院校课程，提高优质院校课程曝光率，吸引用户购买。








感兴趣的课程：


用户第一次下载腾讯课堂APP时，平台会要求用户设置三门感兴趣的课程。设置成功后，腾讯课堂会根据用户选择的课程进行分类推荐，并定期更新。


一些用户可能无法决定他们想参加哪些课程以及参加哪些老师的课程。腾讯课堂推荐用户感兴趣的课程； 这增加了用户选择的范围并增加了用户购买课程的可能性。


不过我觉得在这里，我们可以设计一个特殊的优惠券折扣模块，方便对价格敏感的用户购买课程的推广。





严选课程：


在选课页面的右下角，有一个精心挑选的课程入口。点击进入，进入腾讯课堂特选的“精选课程”； 这类课程的特点是质量好，服务好，但价格相对较高。


腾讯课堂专门整理了这部分内容，方便用户获取优质课程和服务，方便用户购买。







从选课界面不难看出，腾讯课堂采用不同的分类方式，尽可能增加各类课程的曝光率。


2) 课程界面


在选课界面，用户会对某门课程感兴趣。然后点击进入，即可到达课程界面； 课程界面主要介绍课程和师资、课程能为用户解决什么需求、课程评价和免费试听、购买人数、课后评价、优惠券、收藏等。， 提高转化率。


详细的课程、教师介绍和课程可以满足用户的需求：


腾讯课堂每门课程都有详细的课程和教师介绍，让用户更好地了解课程内容和教师水平； 同时，课程还详细解释了用户的哪些方面的能力可以通过课程得到提升。哪些效果，让用户更清楚的了解课程是否能满足他们的需求——这增加了用户的购买冲动。











免费试用：


为了让用户亲身体验课程，增加用户对平台的信任度； 腾讯课堂的收费课程一般分为两部分，一是免费试听课，二是收费课； 用户听完优质试听课后，会出现购买后续课程的欲望。





购买人数、好评率及课后评价：


除了课程内容介绍和试听课外，腾讯课堂还在课程页面列出了每门课程的购买次数、好评率、课后评价； 这允许用户从数据中进一步了解感兴趣的课程。如果课程购买人数多且评价好，用户更容易因羊群效应产生购买冲动。







优惠券、团购、限时优惠：


腾讯课堂是一个在线教育平台，定期推出优惠券、团体活动和限时优惠课程； 这些活动被较低的价格所吸引并提高用户的转化率。








收藏：


对于那些对某些课程感兴趣但近期没有时间的用户； 腾讯课堂推出收藏功能，限时推送——增加用户购买课程的可能性。





与课程界面不同，课程界面主要以课程优质内容和课程优惠活动吸引用户购买。


3) 支付接口


腾讯课堂购买分为线上和线下，线下购买本节不做分析。


在线购买时，当用户对课程感兴趣，了解后决定购买，然后点击购买课程，进入支付页面。腾讯课堂的支付系统非常简单易操作； 每门课程右下角是支付按钮，点击进入充值页面，充值完成，支付成功； 充值支持华北，进一步促进消费。


简单的步骤让用户不用再在支付过程中花费精力，购买也没有时间犹豫。


其次，腾讯课堂采用充值购买方式，所以购买一门课程后，很可能还会有一点点剩余，这也为下次购买打下了基础。





4) 其他


除了选课界面、课程界面、支付界面，腾讯课堂还专门设置了两个模块来提升转化率：


买一赠一：


腾讯课堂专门设立了买一送一模块，以薄利多销吸引用户； 在这个模块中，只要两个人购买，价格就可以减半，这是一个很好的方式来吸引一些希望以低价购买课程的用户。





赎回：


除了买一送一课程，腾讯课堂还推出了积分兑换功能； 当用户出勤达到一定标准时，可进行积分兑换，购买新班级时，可使用积分抵扣部分费用。


一方面，这促进了用户听课的效果； 但更多的时候，当一个老客户在平台上有很多积分时，他可能会继续在平台上消费。增加老用户粘性。





总体而言，腾讯课堂从选课界面、课程界面、支付界面等界面引导用户转化。这些指引也是腾讯课堂能够做大做强的原因之一。



除了用户注册数和转化率，客单价也是影响GMV的重要指标。


客户单价受两个因素影响：单次购买金额和购买频率； 无论这两个因素中的哪一个，都会影响客户单价。


那么腾讯课堂针对这两个因素采取了哪些方法


1) 单次购买金额


作为平台型在线教育平台，腾讯课堂主要采用：


推送组合/后续课程 当用户在腾讯课堂点击课程时，平台会以合适的折扣价推荐与课程相关的组合或课程，激发用户购买欲望，让用户购买一次性购买金额增加。
除了推送增值服务外，腾讯课堂还会在用户下单前推荐相关学习资料，或推送不包含作业批改的课程的批改服务。例如，英语课会推荐单词听写等。service。


这会增加用户的单次购买金额。


2) 购买频率


购买频次方面，腾讯课堂如何提升用户购买量


采取了三个主要步骤：


a。提高教学质量


如果课程质量好，学生可以通过课程取得良好的学习效果，那么他们一定愿意继续在平台上注册课程。


为提升平台课程质量，腾讯课堂采用优客计划和惩罚计划——优质课程奖励，对不符合标准的课程发布机构进行处罚，并鼓励第三方机构提供优质的教学服务。


这样可以有效提升课程质量，鼓励老用户再次注册。


b。提升课堂体验


腾讯课堂为用户打造了非常好的课程规划、课程提醒、作业批改、课程社区建设等服务； 尤其针对用户课程的完整性，腾讯课堂专门设置了“励志教案”，鼓励用户按时完成课程； 这样用户不仅学到了知识，还得到了奖励，下次很可能会去平台的课程。


c。方便


作为在线教育平台，腾讯课堂最大的优势在于聚集了海量的教育资源； 用户无需专门查找某门课程的信息，即可了解哪个教育类APP服务更好，提供更好的课程； 它不会为了学习一项技能，需要下载多个应用程序，每个应用程序只使用部分功能。


当今社会节奏非常快、方便、省时，对于需要提升个人能力的专业人士来说颇具吸引力。购买方便，选课无烦恼，增加老用户再次购买课程的可能性。


综上所述，无论是增加用户数、提高转化率，还是提高客单价，腾讯课堂都采取了一定的措施——这也是腾讯课堂能够在相关产品中脱颖而出的原因之一。



为了深入分析腾讯课堂的版本迭代节奏，探索产品迭代逻辑，笔者从V1向腾讯课堂提问。0.0在线转V5.0。0 的所有核心版本的迭代组织如下：





根据上图，根据功能迭代的不同方向，腾讯课堂分为两个阶段进行分析：


第一阶段：完成基本功能，验证用户需求，满足基本用户体验。


2015年11月之前，V1.0。0-V1.1。版本1是腾讯课堂移动产品的冷启动阶段。这个阶段的主要目标是验证用户需求，打磨用户体验。


主要操作是通过移动端显示PC端的基本功能。所有功能都是面向工具的，例如支持直播课程、付费课程的购买和观看等。； 并且，为了防止用户漏课、准时听课、高效上课，腾讯课堂推出了“学习计划”功能，帮助用户完成自己报名的课程。


从这个阶段开始，APP排名稳步上升，下载量从0开始突破800万。虽然腾讯课堂的冷启动时间只有近半年； 由于有腾讯课堂的支持，本身不乏流量，PC端也奠定了良好口碑的基础。这两个原因让腾讯课堂移动端的时间非常快。从创业期到成长期。





第二阶段：搭建运营工具，探索增加学习场景。


2015年11月至2020年8月，版本为V2.0。0 到 V5.0。0、是腾讯课堂的快速成长期，扩大用户数成为产品迭代的重点。


为了扩大用户数量，腾讯课堂采取了三项措施：



腾讯课堂 v2.1。0版本支持离线下载，让用户可以自由利用碎片时间在上下班途中听课，听课更方便； 在 v2.2。0版本建立学习群，给用户更多学习氛围。


在 v3 中。6.0版本中引入了“付费课程试听”功能，让用户更准确地找到所需课程，更直接地了解课程内容。


在 v3 中。8.0版本引入用户评价功能，让用户对购买的课程进行评论，购买前根据他人评价了解课程质量。


在 v4.4。0版本引入课程打卡，让学习计划进度更清晰。


这一系列功能的推出，一步步提升了用户体验； 同时，也让用户更方便、更自信地使用腾讯课堂产品。



除了提升用户服务体验，腾讯课堂在运营方面也采取了措施。


在 v3 中。3。0版本中，腾讯课堂新增“精品课程推送”功能，增加课程曝光率； 在 v3.7。版本 0，v3.10。版本 0，v3.22。版本 0，v4.2。0版本中分别提出了“新用户余额奖励”、“首次下载领取新手红包”、“课时积分兑换奖励”、“网上议价”、“优惠券”等功能——这些功能的推出，进一步增强了用户购买课程的欲望，促进了消费。



用户使用腾讯课堂的根本目的是通过课程学习知识，所以腾讯课堂的课程质量也很重要。


对此，腾讯课堂在v2.0。0， v3.7。版本4引入课堂聊天、直播课堂举手互动功能，增强用户课堂沉浸感； 在 v3.9。0版本引入题库功能； 在 v4.9。0版本引入了作业功能——让学生课后练习，达到温故知新的效果； 在 v4 中。11。在0版本推出的“严选课程”计划中，对课程本身的质量进行了一定的改进。


但与网易云项目、流利说、风变编程等同类竞品和专业垂直教育应用相比，腾讯课堂在课程质量和课堂场景多样性方面仍存在不足。


我觉得未来腾讯课堂可以考虑在版本优化（比如录制几分钟的高质量短视频学习课程，让用户更高效地利用碎片化时间），IT编程课程中提升课堂的多样性可以推出互动编程课程，增强用户理解，推出自创精品课程，并利用人工智能等技术打造更多个性化课程，并通过这些方式，进一步扩大用户群体。






在迭代分析中，我们分析了腾讯课堂产品功能的迭代步骤。接下来，我们来看看这些功能满足用户的需求，以及它们在整个app中是如何分布的。


这个主要通过产品结构来分析。下图为腾讯课堂V5.0。0的产品结构脑图：





为便于分析，笔者将根据用户、场景、需求和功能对腾讯课堂的产品结构进行重组，得到下表：


总体分析：





因为移动端的主要目标是识别有自己学习需求的用户，腾讯课堂主要需要满足他们的需求。


用户在使用腾讯课堂时，有以下三种场景：


买课前通过APP了解自己关心的内容；
买课操作；
购买课程后在平台上操作课程。



用户在购买课程前，主要是有一定的学习需求，想了解平台上课程的需求。可以直接搜索关键词或直接在课程类别中搜索相关课程。


搜索课程后，用户的第二个需求是了解课程的内容、师资、质量、价格，在同类产品中选择最合适、性价比最高的课程。面对这种需求，腾讯课堂列出了课程销售、评论、课程评价、价格等数据。这些数据非常直观，可供用户参考，帮助用户在眼花缭乱的课程资源之前有效选择更适合自己的课程。Course。这是垂直在线教育应用无法做到的。


同时，为了增强直观体验，付费课程通常都有试听课，让用户更直观的感受课程的体验。


刚才提到的所有功能都可以在产品主页上轻松找到，所以设计还是比较合理的。因为作为尚未购买课程的全新用户，注册后会直接进入首页。用户想知道的内容都能快速找到，运营成本极低。



腾讯课堂购买分为两种。一种是线下购买，这里不做分析； 另一种是网购。网购时，用户会有心理需求，觉得自己的购买物有所值，性价比高。of。


对此，腾讯课堂推出优惠券系统、限时优惠课程、团购等活动，减少用户购买时的疑虑。。


并特别推出“买一送一”课程推广模块，争取对价格敏感的用户。


针对计划购买课程但没时间上课的用户，腾讯课堂推出收藏功能，防止用户错过喜欢的课程。收藏的课程可以在我的收藏中轻松找到。


此外，如果支付过程繁琐，用户可能会取消购买课程的想法。因此，腾讯课堂采用一键充值功能，充值流程非常简单，支持花呗支付，促进用户消费； 只要点击相关课程，就会出现支付按钮； 充值后老师会自动进群发学习资料，非常方便； 并且由于是充值模式，支付课程费用后很可能会有剩余的一小部分，为用户下次再次购买课程埋下伏笔。


不过为了满足用户对价格的需求，我认为在充值期间也可以进行“免300免20”等充值福利。



用户购买课程后，需要平台监督自己完成学习。腾讯课堂专门为用户设计了一个模块，提供我的课表、上课提醒等功能，满足这个需求。


同时，课后用户需要一个学习氛围和一个交流讨论的平台。腾讯课堂考虑到用户需求，设计了社区、学习小组、作业、签到等模块； 因为课程结束后，可以进行一系列的后续讨论。复习，所以这些模块没有安排在首页，设计为一级功能，而是在点击相关课程时出现，符合逻辑和用户习惯。


从以上分析可以发现，腾讯课堂的功能设计能够很好的满足用户在课前、课中、课后三个场景的需求； 同时，不同用户所需的高频功能集中在产品结构上。突出，分布合理，可以算是一款设计比较好的产品。



所谓“产品负责生育，运营负责养育孩子”，这句话也体现了产品与运营的密切关系。


腾讯课堂是如何推动这款产品在短时间内快速成长的


笔者将腾讯课堂成立以来的主要经营活动梳理如下，主要分为四类：



内容运营商方面，腾讯课堂主要依托公众号发布课程推荐等内容。但是腾讯课堂70%的用户来自，而且用户很少。根据公众号数据，效果一般。



为了增加用户数量，腾讯课堂从活动运营方面对产品进行了推广。


主要分为两种方式：


方式一：明星代言


2019年4月，杨超越在百度贴吧主办“Beyond Beyond Cup”编程大赛，杨超越编码员支持协会协办“Beyond Beyond Cup”编程大赛。腾讯课堂作为赛事唯一的官方投票和决赛直播平台，在整个赛事中发挥了自身的IT互联网培训优势。与杨超越范集团合作，共同助力精品作品输出。


方法二：助力公益


2018年9月10日，腾讯课堂与腾讯99公益日联合开展“益气学习”公益活动。



相比内容运营和事件运营，腾讯课堂在用户运营上花费了更多的心思； 主要分为新方面、推广等。


1) 拉新


腾讯课堂将为新下载客户端的用户赠送价值1000元的大礼包，以促进平台消费，鼓励用户下载腾讯课堂应用并使用该应用。


2) 推广


腾讯课堂首页有大量试听课。用户可根据需要听课。课程与当前付费小说相同。上半场免费给用户上课体验，吸引用户兴趣； 后半部分是付费课程。当用户有购买课程的欲望时，腾讯课堂也会使用优惠券和拼音。群组等形式进一步促进用户购买课程。


3) 保留


对于老用户，腾讯课堂通过定期推送课程等形式吸引用户继续使用平台； 同时，腾讯课堂推出了赚取积分的课程和免费交换课程的积分，让客户在平台上保持活跃。


总体来说，因为腾讯课堂流量大，所以并没有采用太多的操作方式。



swot分析法是综合考虑企业内部条件和外部环境等各种因素，进行系统分析，选择最佳经营战略的方法。。


在这里，笔者将采用这种方法，从优势、劣势、机会、威胁四个方面来分析腾讯课堂：



腾讯课堂主要面向大学生和18岁以上的上班族。搭建在线教育平台，为用户提供职业和语言课程。


主要有以下三个优点：


1）课程种类多，价格低


腾讯课堂作为在线教育平台，课程丰富，用户选择度高。同时，因为平台聚集了很多同类型的资源，所以价格比垂直应用便宜很多。


2）良好的用户体验


腾讯课堂专注打造优质用户体验。注册平台课程后，提醒、日程安排、作业答疑检查等一系列服务非常齐全； 并且APP为课程创建了社区，以提升用户体验。


3）课程直播，互动性强； 课程上线，合理利用碎片化时间


腾讯课堂作为在线教育平台，通过直播的方式解决用户观看视频课“无沉浸感”的问题。同时，作为在线课程，用户无需在上课的路上花时间，而是可以随时观看。上课。



腾讯课堂的劣势在于课程本身的质量。


主要有两个问题：


1）缺乏优质的自营课程


腾讯课堂的课程全部由第三方机构提供，平台本身没有优质的自营课程。这也导致整体平台课程不及同领域的垂直教育APP和线下机构； 它比自营更好。班级的网易app也逊色。


2）APP直播有卡顿


根据用户反馈，腾讯课堂直播有时会出现卡顿现象； 对于在线教育应用来说，保证观看体验非常重要。如果看的时候出现卡顿，会大大影响用户的学习效果。



近年来，第三产业人才需求增加，新兴产业人才需求不足，政策红利都推动了在线教育行业的发展。


艾瑞数据显示，2019年职业教育行业规模超2688家。5亿，在线职业教育行业规模超393家。3亿； 预计在线教育行业规模将继续以20%左右的速度增长。


由于社会的发展，无论是大学生还是专业人士，对学习的需求都在增加； 同时，由于社会节奏的加快，学习效率也更加受到重视； 与线下机构相比，在线教育具有省时省力的优势。地理影响优势。与视频课程相比，在线教育的优势在于更具互动性和沉浸感。


作为平台类应用，腾讯课堂可以给用户比垂直在线教育应用更多的选择和更低的价格。


2020年4月，腾讯课堂在中国移动互联网黑马榜中以日均活跃用户规模位居教育学习行业第一，这也说明腾讯课堂发展喜人。



在腾讯课堂职业培训课程中，销量较好的课程集中在编程、PS等计算机编程课程； 这些课程有直接的垂直在线教育app，比如风变编程等。； 这些app只需要专攻一门课程 课程质量全靠腾讯课堂。分发了腾讯课堂的大蛋糕。


同时，作为在线教育平台APP，网易云课堂也通过优质的自营课堂树立了良好的口碑，对腾讯课堂构成了很大的威胁。



通过以上分析可以发现，腾讯课堂的主要问题是解决课程质量问题。


虽然首都和交通便利，但腾讯课堂有着天然的优势； 但用户使用腾讯课堂的目的是通过学习课程提升能力。课程本身的质量在这个过程中起着至关重要的作用。


只有解决了课程质量问题，腾讯课堂才能在下一步的发展中走得更远。




对于腾讯课堂来说，提升课堂质量是当前的首要任务。


笔者认为可以从以下几个方面提高课堂质量：


1）打造优质自营课程


提高平台课程的质量，打造优质的自营课程无疑是最简单的方法。


2）提高精品课程的曝光率


腾讯课堂的课程基本都是先试听，后付费模式； 如果可以增加算法，计算试听费率，从而找到优质课程； 然后提高优质课程的曝光率。


那么，好的课程就会获得更多的曝光机会，达到在平台上筛选好课程的目的。


3) 添加好学生课程列表


在网易云音乐上，用户可以通过添加播放列表模型来分享好歌曲； 腾讯课堂依赖群组用户，相比网易云音乐，允许用户创建“课程列表”，分享好课。目的； 如果课程列表可以共享，也有助于激发用户的学习欲望。


4) 开设多种课程


现在很多人都忙着下班，只有学习的时间是通勤。但上下班途中的时间相对分散，无法支撑长期学习； 因此，腾讯课堂可以为这部分用户制作一些只需几分钟的简单讲课视频，让用户可以利用碎片化的时间学习一些碎片化的知识点； 善用碎片化时间。


5) 改进技术，增强用户交互


腾讯课堂应加强技术研发，解决直播问题； 同时，对于编程等课程，可以考虑学习风变编程，提升技术，让用户在课堂上观看讲解，完成一些小编程。加强互动。



腾讯课堂APP首页，都是课程推荐。


但部分课程推荐类型重复。看起来有点混乱，用户使用起来不太方便； 在截面设计上，不同的截面应以不同的功能分隔； 例如，可以将优惠券和优惠课程分成一个版块，方便用户使用。



部分使用腾讯课堂的用户知道自己想上什么课。这些用户可以通过过滤和搜索来选择课程。


但是，有些用户并不清楚他们想参加什么课程。笔者认为腾讯课堂可以考虑增加人工客服，推荐这部分用户应该上哪些课程，平台上有哪些课程。



通过对在线教育市场和腾讯课堂的整体分析，我们可以得出以下结论：


1）政策、经济、社会文化、科技等因素共同推动了在线教育行业近年来的大发展，未来几年仍将保持一定的高增速。


2）在行业内，腾讯课堂在企业收入和用户规模方面优势明显。主要竞品为网易云课堂； 通过竞品分析，腾讯课堂和网易云课堂各有优劣。腾讯课堂的优势在于用户。服务和体验都不错，但缺点是课程本身质量有待进一步提高。


3）在线教育平台中，主要参与者有用户、机构和平台三个； 平台要想发展好，就需要整合用户和机构双方的需求，满足用户的一系列学习需求，并给予机构足够的曝光度，让机构可以不花心思，专注于打造精品课程关于宣传和运营。


4）腾讯课堂目前的核心业务是课程平台：对于课程平台来说，优势在于聚集了大量的教育资源，资源配置更方便，用户有更多的选择； 腾讯课堂本身有自己的流量，从用户数来看。拥有天然优势。腾讯课堂也采取多项措施提高客单价，取得了不错的效果； 但在转化率方面，我认为应该还有进一步的提升； 根据用户评价，APP在直播过程中出现卡顿现象。还是不够好。我认为这是一个成熟的课程平台的致命缺点。


5）总的来说，VIPKID自成立以来的发展分为两个阶段：一是起步阶段，主要是完成用户的基本需求和对市场的检验； 另一个是发展阶段，主要是扩大用户数量； 腾讯课堂先打磨产品，然后等APP有了好口碑，再进行一系列的运营活动。


6）腾讯课堂移动端的目标用户主要是大学生和18岁以上的专业人士，所有功能都是为了满足这些需求； 用户使用APP的场景主要有两种：买课前、买课时、买课后； 通过腾讯课堂功能的梳理，其实可以发现大部分家长的需求都可以很好的满足； 良好的用户体验是产品的生命力。不过在页面设计上，虽然目前不影响使用，但是优惠券系统和团购课程可以在首页专门设计一个模块，方便用户查看。


以上是笔者为熟悉在线教育行业而做出的分析报告，以及对产品使用中存在的几个问题的优化建议，以及对生鲜未来发展趋势的预期展望。食品电商行业。


限于个人能力，如有不足，欢迎批评指正，谢谢！





本文由@sue原创，人人是产品经理，未经许可禁止转载


标题图片来自unsplash，基于CC0协议