欢迎光临网络营销师培训服务平台!

课程不断更新,满足企业的需求,新媒体运营,真正实现平台运营,同时学习积累项目经验

前端开发培训,线上行销,电子商务线上营销课程,互联网销售培训讲师岗位职责

服装店员工培训(服装销售技巧)

作者:八月      发布时间:2021-07-26      浏览量:71438
服装店员工培训依倩雪为你分享在等待顾客时应该:当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产

服装店员工培训



依倩雪为你分享在等待顾客时应该:当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。


服装销售技巧


服装销售技巧如下:


把握接近顾客的最佳时机


一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)


二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)


三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)
四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)
五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)
六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。 
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:1.、特性(品牌、款式、面料、颜色)2、 优点(大方、庄重、时尚)3、好处(舒适、吸汗、凉爽)
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
您的包很特别,在那里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。
通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。


四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。
试穿的注意事项:
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时,为其整理。
4..评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,销售员必须注意以下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。
二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。


要想让消费者从心里都满意就必须理解消费者的真实需求,通过顾客关怀给予顾客一种软性的营销策略,它有如徐徐的春风不断温暖消费者的心, 顾客关怀贯穿于市场营销活动的所有环节,包含在顾客从购买前、购买到、购买后的顾客体验的全部过程中。顾客对顾客关怀的认可必然导致顾客满意,而顾客满意能够产生积极的营销效果,如果顾客对你的产品和服务感到满意往往会重复其购买行为,进而影响顾客的保留与忠诚。

以下虽然不是最先进的,但是却是最实用的、最现实的。望能采纳。



服装销售技巧培训


前言:


销售的基本元素:商品~~~营业员~~~顾客(当销售中遇到问题,首先从这3个基本元素分析并找出原因)


商品:商店的基础,有它才有一切。


营业员:商店的桥梁,建立在商品和顾客之间关键所在。


顾客:商店的命脉,有他才能创造营业额。


所以:商品、营业员、顾客都是非常关键的销售系统元素,缺一不可。


销售中营业员的准备工作:


一、精神面貌~体现着自信和信任。每天上班时,必须以饱满的精神,端庄的仪表仪态展现自我。赋予团队带开激情活力。


注意事项:


1、 睡眠充足,精神才会饱满


2、 必须吃早餐,才有充足的体力


3、 把自己的心事抛开,才能专心工作


4、 端庄的衣着仪表,才能展现自我、推销自我


二、接待:微笑,用语,动作以及跟随服务


1、 接待,标准的仪态以及亲切温和的迎接语言


2、 微笑,充满自信真诚的笑容,让顾客感觉到信任和友好


3、 语言,亲切和蔼,自信温和。面对不同的顾客用不同方式的语言气息


4、 动作,快速有条理,不乱不慌。将自己的服务动作反复运用到极致


5、 跟随服务,跟随顾客一定要讲究方式,绝对不能让顾客感到反感或警惕性


我们必须要做到的是:灵活自然,以最好的交流方式与顾客接近


三、了解商品


1、 了解商品是什么品牌、产地、公司、类型、公司的服务理念


2、 了解商品:


A用眼睛去看:看商品的颜色、款式、版型以及看顾客试穿后有什么效果


B用心去想:想像商品的特点,适合什么样的人群,能体现出什么样的效果


C用心去记:记住商品的货号,有几个颜色,有什么尺码,叫什么款式;用什么面料做的,有什么缺点或优点,当顾客提出缺点时该如何回答。


D用耳朵听:听同事说商品的款式优点、缺点;听顾客说;听同事该商品该如何去推销。


E用嘴去问:不明白的地方多问,问自己身边所有的人,问到答案后思考、牢记、运用。


F用嘴去推:将自己了解的、记住的运用到实际行动中,将商品最好的一面展现给顾客,将商品的缺点提前最好准备,当顾客发现时,我们就能很好的做好准备。


G用嘴去沟通:与顾客沟通交流,让我们成为他们的朋友,与同事交流,让我们成为优秀的团队,优秀的集体,互助互爱,共同进步!


H用手去感觉:用我们的身体直接去接触商品,将商品直接给自己带来的感觉牢记在心里并直接组织语言与顾客推荐。


I用手去记:记录商品的优点、缺点,记录解决的办法,记住商品的销售记录,记住每天的销售问题,记录自己在工作中的点点滴滴。


3、 了解仓库


A了解商品存放的位置


B了解商品的库存及尺码


C做好商品的存放顺序


D仓库的卫生


4、 商品陈列的细节


A商品的挂件一定要整齐展现商品最好的一面


B每一个尺码一定要出样,排列一定要按规律


C颜色的搭配,一定要能体现主题,最好把相近的颜色不同的款式分开,尽量突出颜色的分明感


D正挂商品,尺码一定要全面。都应该是主推款。


E上下左右的搭配一定要完整


G商品区域陈列,一定要将同系列的商品陈列在同一区域


四、懂得爱


1、 爱自己


只有爱自己的人才会去爱别人,所以要关心自己的日常基本生活,睡好、吃好才能认真的工作好!


2、 爱团队


有了团队(商店),才会有销售人员,才会有自己的工作,才会有自己所需要的工资。所以销售人员一定要爱戴自己的商店团队!


3、 爱同事


销售不是一个人做的,一个人能力再强也就一双手,我们要爱自己身边左右的人,帮助他们关心他们。这样的环境下才能滋长出一个优秀的团队就像一个温馨和睦的家庭一样,你将是这个团队中的一员,也同时感受到更多的爱、更多的帮助、更多的工资!


4、 爱商品


团队可以说成是营业员的家庭,那么商品绝对是营业员的父母。没有商品就没有任何营业员,我们爱护、关心照顾好商品,这是我们营业员最起码的行为。你关心、爱护、照顾他们有多少,你得到的工资才会有多少!


5、 爱顾客


我们对待顾客不用对待上帝那样。我们用心去换取顾客的信任与认可,关心他们的生活,展现他们的美丽。将每位顾客变为我们的朋友、亲人,这样顾客才会完全的接受我们、信任我们,也同时在心里记住我们。这样爱顾客也同时赢得了顾客对我们的爱!我们的工资不是老板发的——是顾客发的!


五、营业员服务制度


1、 基本制度必须执行(员工基本守则)


2、 在店内,在任何地方见到顾客都必须问候顾客


3、 上班时间杜绝做个人一切事物。有事必须得到店长或其他管理人员批准后方可离去。


4、 工作岗位都在店内,擅自离开,按照个人表现进行扣分或劳动处罚!


5、 每天上下班必须签到。

销售技巧共分享
谈谈服装店培训以及服装销售技巧
销售情景1:导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议
销售情景2 :导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看
该如何去应对以上的问题呢?
推荐下载试用
Esale服装销售软件 http://www.esalesoft.com/esale.htm
1.回答:
错误应对:1.喜欢的话,可以试穿。 2.这是我们的新款,欢迎试穿。3.这件也不错,试一下吧。
问题诊断:"喜欢的话,可以试穿"和"这是我们的新款,欢迎试穿"这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都起老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣服肯定要 试穿。"这件也不错,试一下吧",则是由于导购自己缺乏专业知识, 未能向顾客推荐适合的款式,只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐,可以说是我们导购自己的表现让 顾客不把我们的建议当一回事。
导购策略:服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率,就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。
就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把握机会, 不可以过早提出试穿建议;其次,建议试穿一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来;再次,建议试穿时不要轻易放弃,如果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由,并让顾客感觉合情合理,但建议试穿不要超过三次,否则就会让顾客有反感情绪;最后,在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任,对于导购推荐具有积极的推动作用。
结论:抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识
其他答案,连锁店面版免费下载: http://www.esalesoft.com/esalemulti.rar
Esale服装销售软件 。公司网站: http://www.esalesoft.com


esale服装销售软件,服装软件,服装管理软件,服装销售软件,服装店管理软件,服装零售管理软件,服装销售管理系统,服装专卖店管理软件,服装店管理系统,免费服装店管理软件,服装店销售软件,服装店收银软件,服装店记账软件,服装店,服装店培训,美容美发管理软件,美发管理软件,会员管理软件

就要看每个人的,不是技巧的问题,人不行,再好的技巧也是空话


服装店的培训和销售方案



服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销,服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现,因为事情都是人做的,特别是服装店,销售人员的专业度和服务态度及技巧,很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的,顾客花了钱是要买舒服的,要是店员给顾客的感觉不好,只怕这衣服也不会买了。所以说,有些服装店往往只重视商品、门店环境、营销方案,却忽视了店员的管理和培训,在销售实施过程中是不能达到预期效果的。因此,服装店对内部人才的培养也成为其发展的一个重要组成部分。服装店的培训包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等,培训的手段、方式也很多,培训对象也很广泛,包括新员工培训、老员工培训,也包括高中层管理人员培训、店铺销售人员培训、非店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。而作为人力资源信息库的核心、各级干部选用的重要依据、人才再培训之基础,员工培训档案的建立及日常管理也变得非常重要。所谓没有记录就没有发生,没有记录就没有证据,没有证据一切都没有发生。员工有没有受训练、训练的成果如何,要靠并且只能靠培训档案的记录来体现。培训档案的建立及内容服装店各级人员培训档案的建立是培训工作中必须要做的基础工作,其作用就是:牢固树立各级培训观念,通过培训档案的建立,记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩,使之成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据,保证后续培训能规范、标准的进行,符合各项工作需求,同时能够使服装店人才发展、员工培养也更为科学、合理。1.员工培训档案的建立员工进入服装店后由人事部门负责为其建立店内培训档案,将员工的基本信息进行登记,对员工已参加过的各项培训经历进行了解。除将员工已参加过何种培训的信息详细记录在案,还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等等,以便安排员工系统化的培训。2.员工培训档案的内容a.员工信息:用于登记员工个人基本信息。包含项目:编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等。使用部门:由人事部门负责登录、存档。b.受训记录:用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动。包含项目:课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级异动情况、培训请假记录及其它相关信息。使用部门:由人事部门负责记录、更新、存档。c.培训手册:记录员工自入职以来参加过何种培训、培训成效、培训奖惩。包含项目:门店培训制度、晋升流程、员工已参加培训课程、培训成绩及培训过程中有无奖惩记录。使用部门:以员工自主填写为主并自行保管,参训后由授课讲师给予签写受训成绩,定期交至人事部门进行审核。3.员工培训档案的形式为落实“一人一档”,员工培训档案一般以纸档的形式记录,并存放于员工人事档案中,亦可以建立相应的电子档案保存于电脑中便于查询,并建立相应的档案索引文件(电子档)。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选,便于各种培训数据的有效查询及汇总,为人事管理提供及时、有效的依据。培训档案的管理1.由服装店人事部门负责建立员工培训档案,一人一档。2.培训档案并入员工人事档案,由人事部门负责统一管理。3.服装店人事部门负责完成员工培训相应资料的登记,如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。4.人员如进行服装连锁店或分店系统内异动,培训档案亦将随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。5.所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。在倡导“终端制胜,服务为本”的今天,对店员的系统化培训是根本。虽然员工培训档案的整理及管理是项基础又繁琐的工作,但却是服装店人事管理工作中不可缺少的部分。它不仅仅是关系着服装店人才再培训的重要组成部分,也是服装店干部梯队建设的重要依据,各部门的支持以及员工的积极参与都是必不可少的,同时,更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。


开服装店如何培训店员


(1)服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。
(2)商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,是一种经常性的培训工作,通过商品知识培训,更新店员的商品知识,提高店员的推销能力及服务水平。
(3)店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品 陈列、整理、包装、票据处理等。
(4)思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。
(5)综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰富员工生活。培训内容较广泛,如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

管理层不论管理的是哪个领域的人,管理的实质都是一样的,就是要领导员工认真开心的工作。领域是服装店的话,需要注重的管理是销售。毕竟服装店的业绩是以销售为准的,所以管理层应当注意的是完善一个提成的机制。
服装店的销售流程要有一定的行为规范,就是让店里按照销售的流程去走,行程一个模式,店里的员工分公合作时就会显得比较的轻松。
其实每一个员工的工作,都是想要获取更多的工资。所以管理层要考虑的问题是,如何让店员的工资变高,这样子店员才会有更多的动力,去为这个服装店的销售业绩,做出自己的贡献。
一个服装店的壮大,是离不开员工努力维护店里的业绩。那么管理层要注重的是,善待每一个员工,毕竟员工的业绩和服装店的生存是息息相关的。


服装销售都应该学点什么


服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。 服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外,其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
服装销售技巧之原则1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。 服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。 服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。 服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了,空讲了一大堆大道理,接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下,大家有补充的都可以在这里讨论讨论,好让我们的终端服务越做越好。

需要学习的内容如下:
1:确定目标:就是自家要想清楚自己要做什么,不要一到服装批发市场,看什么都好,什么都想做你的思路一定要清楚,假如你的店铺很大,可以做男装,或者女装.到了服装批发市场千万别被其他事情影响了你的思路
2:对于自己服装店铺的定位要明确,是做品牌服装,还是做学生服装.还是中老年服装.还是青少年的.真对你所要服装进货的服装进行市场考察.例如:你做大学生服装,运动休闲系列.你就要先到批发市场了解批发的价格.所有批发运动系列是批发商你都要了解.拿本子记住谁家批发什么样的运动服装.什么样的价格.谁家批发的好.谁家进货的人多,谁的店的生意旺.可以要一张名片标明,你都要牢记在心,这就是你的财富.另外观察来进货的人,都进什么样的货,在哪里卖,如果你发现这个人总来进货,那就是他卖的好,你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了.看他是怎么样经营的,怎么样销售的。这样在你的心里最起码对于你要进些什么服装有了个大致的了解。
3:一切就绪后,就可以服装进货了,不论你在那服装进货,第一次去服装拿货的时候都要显得很老练,可以和经销商谈价格,因为你可以说出别人家服装的价格,所以老板看你很懂行,不是新手,那么他就不会跟你漫天要价了,这样就省下了一些不必要的开支。
4:在服装批发市场里有很多的看起来是来批发服装的,可就是一直不买,就只和批发商在那谈价格 ,新手是很容易上当的。如果看不出衣服是真是假,怕被骗,在这样的情况下,可以采取.让别的批发商帮你进几件,因为你进的少老板是不批发给你的,就是批发给你也是很高的价格,你给帮你的人每件衣服加点钱,就可以批发到你想要进货的衣服了,比你在老板那里批发省很多的钱,回去看看,如果好卖,卖的好,就可以根据需要来进货了.这样不会上当.前提是批发商不认识你的情况下完成.
5:货进好了.下来就要想着货物的摆放了,货物的成列也是一门很大的学问,对于货物的陈列,不能让贵客觉得杂乱,能让顾客对于商品能一目了然。
6关注服装市场行情,如果服装批发商那里的批发价格涨了,那么你店里的服装价格也就得涨一点了,多注意那些服装款式销量快,那些服装的回头客多,这样,你就可以根据市场调整你服装店里的服装了
7刚开的小服装店最好多做些促销活动。刚开始尽量先薄利多销,这样可以抓住一部分人贪小便宜的心理. 这样不仅销量高了,而且人气也会很好,这样慢慢的老顾客就多了,正所谓放长线钓大鱼,不要贪图一时的小利而自毁前程。
8:如果促销结束后,服装店里的顾客还是很少,那么也不能坐在一起闲聊,尽量多在服装店里走动,擦擦地板,整整服装,尽量让人觉得店里人很多,这样他们也许会以为你店里的生意很好,进去看看也不一定。做服装生意,说白了就是跟顾客打心里站。买衣服的人都喜欢往人多的地方去,只要摸清顾客的心理,那么做服装生意就会很轻松了